Riešenie problémov

Faktúra sa neodoslala

Stav alebo hlásenie	Čo urobiť
Neúplné údaje	V detaile faktúry je zoznam chýbajúcich údajov (najčastejšie DIČ alebo adresa odberateľa). Doplňte ich v ABRA Flexi, v detaile kliknite na Načítať znova a potom Odoslať.
Chyba	Pozrite text chyby v detaile a v histórii (Detaily od Doklado). Chyby s kódom pravidla, napr. [BR-CO-15], znamenajú, že faktúra nespĺňa pravidlá e-faktúry – opravte ju vo Flexi a odošlite znova. Dočasné výpadky aplikácia opakuje sama.
Odberateľ mimo Peppol	Odberateľ zatiaľ nemá poštára. Faktúru mu doručte inak (napr. e-mailom) a označte ju Neposielať túto faktúru, alebo ju odošlite neskôr, keď sa zaregistruje – overíte to tlačidlom Načítať znova alebo na stránke Overenie DIČ.
Prijatá Doklado dlho bez zmeny	Bez nastaveného webhooku sa výsledok doručenia do aplikácie nedostane – pozrite stav v aplikácii Doklado.
Faktúra chýba v zozname	Skontrolujte pravidlá prenosu (typ dokladu, štítky, dátum „Spracovať faktúry vystavené od“) a kliknite na Načítať z ABRA Flexi. Faktúry pre zahraničných odberateľov a odberateľov bez DIČ sú v záložke Nevzťahuje sa.
Vyčerpaný mesačný limit	V pláne Free faktúra počká na ďalší mesiac – alebo prejdite na vyšší plán.

Chyba pripojenia

• ABRA Flexi – nesprávne meno alebo heslo, používateľ bez prístupu k API (doplnok Prístup k API, typ používateľa API), zmenený kód firmy alebo nedostupný server. Opravte údaje v Nastavenia → ABRA Flexi a dajte Uložiť a otestovať. Návod: Pripojenie ABRA Flexi.
• Doklado – „Doklado odmietlo autorizáciu“ znamená nesprávne Client ID alebo Client Secret, prípadne zvolené iné prostredie (Sandbox/Produkcia). „Doklado nepovolilo operáciu“ znamená, že SAPI+ nie je aktivované pre vašu firmu alebo Peppol adresa nezodpovedá DIČ. Návod: Pripojenie Doklado.

Pri chybe pripojenia vám príde upozornenie (najviac raz za 6 hodín) a po oprave sa odosielanie samo obnoví.

Aktivita a logy

V Nastavenia → Aktivita a logy nájdete:

• aktivitu používateľov – prihlásenia, zmeny nastavení, odoslania a vylúčenia faktúr,
• synchronizácie s ABRA Flexi – kedy prebehli a koľko faktúr načítali,
• prijaté webhooky od Doklado,
• komunikáciu s ABRA Flexi a Doklado – každú požiadavku s výsledkom a trvaním (bez hesiel a prístupových údajov).

Podpora

Ak si neviete rady, napíšte na efaktura@nva.sk – uveďte názov spoločnosti, číslo faktúry a text chyby. Prístupové údaje (heslá, Client Secret) nám neposielajte.